您正在浏览:主页 > 高手入门 > 横琴人寿：推动服务转型升级 勾勒保险“智慧力量”
作者：雷霆之怒公益服 来源：http://www.edmi.com.cn 时间：2020-05-29 13:13
同花顺上线「疫情地图」 在此过程中，横琴人寿的动感卡通形象“来来”还会对客户进行即时引导，帮助客户完成回访，雷霆之怒BT版，如果客户遗忘信息一时未完成回访时，还会有拟人化的AI智能机器人自动语音提醒，给客户带来最自然，最亲切的人机交互体验，深度提升保险服务品质。 “琴传佳音”赋予保险保单爱的意义 岁月如梭，若干年之后打开一张张保单，呈现眼前的不仅是一份保障，还有一份暖暖的回忆。翻看视频，可以重温孩子出生时的激动、求婚时的喜悦、合家欢的温馨。一张小小的保单，不仅凝聚了时间留下的璀璨时刻，见证了爱最美好的样子，更赋予了保险更多的意义。 在“互联网+”和5G时代即将到来的大背景下，科技赋能已经成为驱动保险业转型升级的重要引擎，无论是产品研发、市场营销，还是风险控制、售后服务，保险科技都将发挥出越来越重要的作用。据了解，横琴人寿未来将继续打造更多人工智能保险产品，让AI赋能保险创新力量，为客户提供更高品质的保障与服务。 通过“智能回访”，客户随时随地点击电子回访链接即可实时进入回访环节，完全实现根据自身时间主动把握回访。在自助办理过程中也无需再次填写个人资料，眨眨眼即可完成无感的人脸识别，简单按钮点选即可完成回访操作。 光阴似箭，人的一生中有很多值得铭记的日子与时刻，而根据调查，许多保险消费者都是在为家人、为孩子投保。为此，立足于让保险更人性、让保单更温情的思考，横琴人寿开发推出“琴传佳音”语音视频保单，投保人在投保时可以完成一段影音录制，载着祝福、告白、或美好回忆的“琴传家音”贺卡将随保单送达被保人，将心意传递给自己珍爱和守护的家人。 如今，购买保险、强化风险保障已经成为许多家庭的必备配置，与此同时，传统保险“核保难，理赔慢”的痛点也越加凸显。针对这一情况，横琴人寿利用人工智能、云计算等技术，上线“智能核保、智能理赔”，客户无需出门，在家动动手指便可轻松享受方便快捷的家庭保险保障服务。
近日，为顺应时代发展需求、充分发挥保险保障功能，新生代保险公司横琴人寿基于“保险+科技”上线四项保险科技最新服务，并发布“琴传佳音”语音视频保单，打出“智慧保险”组合拳，助推保险服务转型升级。
智能回访，深度提升服务品质
点击查看：新型肺炎疫情实时动态地图>>>传统保险投保客户在进行重疾险、医疗险等健康险投保时，如果健康告知事项不全，不仅需要多次补充资料，往往还会遭遇“一刀切”的拒保。横琴人寿“智能投保”利用大数据平台、通过交互式问卷进行风险深度评估，增加了客户线上投保通过的可能，还能实时出具核保结论并进行反馈，客户只需要通过在线扫、拍、抄、签等几个简单步骤，就可以完成投保。
传统保险业态下，通常客户在投保以后，随时可能会接到保险公司的回访电话，不仅会被打扰，而且因为上班、开会等原因有可能会漏接，无法保证回访的顺利完成。为了解决这一问题，横琴人寿从满足客户需求出发，通过科技赋能开发了AI智能回访系统，打造了全新的AI智能回访模式。
“家庭”是中国文化和感情最基本的载体，也是社会最基本的组织形式，保险和家庭存在天然的紧密联系，保险保障理念的发展也从基于个人保障逐渐向家庭全生命周期保障转变。
此外，投保后客户最担心的问题则是“理赔难”，一是手续繁琐甚至是拒赔，二是理赔款到账时间长。横琴人寿“智能理赔”在通过互联网、大数据、AI技术等先进手段大幅度简化理赔申请手续的同时，引入智能风控审核模型、理算规则引擎让理赔款快速到账，打通了保险服务“最后一公里”。通过智能理赔服务，客户在指定医院就诊，只需在官微公众号“横琴人寿在线”的理赔申请页面填写相关就诊信息，线上即时确认就诊原因、花费费用等信息，最快3分钟便可获得理赔款，不再需要递交理赔申请资料原件，也无需再拍照上传理赔申请资料，轻轻松松“一键理赔”。
智能“核保+理赔”，打通家庭保障“最后一公里”
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