您正在浏览:主页 > 高手入门 > [上海银行]为智慧网点发展激荡思维
作者：雷霆之怒公益服 来源：http://www.edmi.com.cn 时间：2019-04-19 16:23
在智慧运营模式上,上海银行拟建设以自助办理、自动处理,自主识别,自我学习为显著特征的智慧运营体系,在网点层面最终实现3个“有”:人员配置有标准、业务操作有规范、效率评价有依据;3个“一”:柜员一台终端、客户一站式服务、后台管理一套体系。并已在柜面无纸化、前后台分离等方面进行实际应用,柜面效率等得到较大提升。 上海银行还就智慧网点实践进行分享。智慧网点打造的目的,就是要做到网点有“智慧”,服务有“温度”,实现“六个化”:体验优质化、服务移动化、应用便捷化、销售精准化、运营智能化、渠道协同化。并围绕这个目标,制定了近几年在形象设计、智能应用、智慧运营、数字化销售、跨界合作、数字化管理等方面的网点智能化具体举措。 智慧网点是银行整体数字化战略在实体网点的体现,离开了银行整体数字化/智慧化转型的战略定位以及在客户策略、业务模式、渠道策略方面的针对性设计,智慧网点的发展将无路可寻并难以为继。智慧网点的经营模式应以客户网点历程及体验为中心,实现网点服务的场景化串联,从过去网点内“等客户过来”到主动捕捉客户需求,寻求互动。智能化网点设计理念应当是“客户洞察、场景牵引、体验为王”。 银行网点渠道将具有综合、标准、轻型、无人、单机等多个不同层次的触点,构成线下服务网络;线下银行渠道除交易属性,明显增加社交以及体验属性。通过更加深化的连接手段实现场景科技化,获客场景化满足目标客户需求定位,流程简化与高效便捷服务能力,从而引入精准客源进入实体网点,以新体验的模式实现客户从场景体验到银行金融客户的转化。 上海银行(行情601229,诊股)组织召开长三角城商行智慧网点研讨会 当前,长三角更高质量一体化发展如火如荼推进深化。作为全国经济最发达地区之一,长三角地区众多城市在国内较早迈开智慧城市建设步伐,而银行的智慧网点理应是智慧城市乃至智慧城市群的有机组成部分。新技术推动产品和服务模式创新,作为银行形象展示的终端窗口和服务客户的基础触点,银行网点需要在数字化变革中顺势而为、转型发展。 上海银行近年来致力于智慧网点建设,通过加快大数据、生物识别、人工智能等方面的新型金融技术研究和应用,来促进网点价值、效率、体验、形象综合提升。该行基于“精品银行”战略愿景和“智慧金融专业服务”核心理念,从全渠道布局推进网点建设,提出B2A+T(网点渠道+网络渠道+客服渠道)的全渠道发展策略,并明晰全渠道模式下的网点定位,从客群和经营业态、网点分类及配置管理、经营服务模式等方面对网点业态进行统筹规划,制定具体策略。 会上,参会银行与来自业界知名咨询机构的专家,结合国际国内银行智慧网点建设的先进理念和趋势前瞻,为网点建设和发展把脉、出招。 在数字化销售及跨界合作方面,上海银行拟借助大数据,完善客户画像,预测客户行为,实现精准营销;借助新型交互设备等应用,结合非金融元素的引入,形成新型营销工具,打造网点营销氛围,并已在网点试点手机银行扫码特惠购、自助售货体验、智慧健康体验等。 在长三角一体化逐渐深入、金融科技发展持续深化的双重背景下,“长三角”“银行网点”这些当前炙手可热的话题热词交织在一起,将碰撞出怎样的火花?在长三角区域内银行界,一个已有11年历史的对话合作机制——长三角城商行联席会议的成员单位间,最近因热点议题而再次聚首。6月25日,上海银行组织召开长三角城商行智慧网点交流研讨会,20家长三角区域内城商行和城市商业银行资金清算中心参会,围绕各银行智慧网点建设的思考与实践展开深入研讨,交流经验、激荡思维。 为提升客户体验,上海银行秉承“友好、关怀、专业、前沿”的设计理念,对网点空间视觉形象进行了全面优化设计,具有空间开放、动线清晰、尊重隐私、温馨舒适等特点;并适应智慧运营趋势,在网点设计了8/12/24小时弹性营业空间模式,推出了可通过手机及健康检测设备互动体验的健康主题特色服务区等。
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