您正在浏览:主页 > 高手入门 > 新零售赋能靓家居BT雷霆之怒智慧门店 构筑家装消费新模式
作者：雷霆之怒公益服 来源：http://www.edmi.com.cn 时间：2018-11-04 04:14
所谓整装，简单的来说就是从设计开始，完整的解决硬装、软装和家电，构成家庭装修的过程和结果。也就是说，除了生活用品之外的任何东西都包在里面，真正做到一站式搞定装修、家具、装饰、家电，让消费者实现轻松拎包入住的愿望。 自2001年开设广州本土第一家建材超市起，靓家居经历了17个年头，服务了千千万的家装用户。随着人工智能、云计算、大数据等先进技术的运用，如何运用好多年来沉淀的用户数据，如何给用户提供最极致的门店体验，是靓家居一直探索的问题。
正如葛烨明所说：家装是一个低频低关注度的行业，一个人一辈子装不了几套房子，很多时候，我们不仅有标准化的共性需求，还有更多的是每个人都不太一样的个性化的需求。靓家居打通了线上体验和线下体验的壁垒，更加全面、准确、快速地满足消费者需求，打造了这个家装试衣间，融合了线下的1:1实景体验与线上的DIY体验，这个过程可以非常个性化，可以充分满足消费者对家的标准化与个性化需求。
导语：两年前的云栖大会上，马云的一句“未来没有电子商务这一说，只有新零售。”让“新零售”成为业内趋之若鹜的风口。两年后的今天，各行各业彻底接受了这一概念，并且加速将其从概念推向实践。盒马鲜生、7FRESH、网易严选一大批新零售新物种孕育而生，无论是借助先天技术优势和数据赋能线下，还是变革线下实体布局智慧体验，最终都是要加速线上线下的融合，重新解构“人-货-场”的时间、空间的关系，让交易随时随地可以达成。
葛烨明表示：靓家居的客户服务满意度是总部统抓、专门的监督部门统一监管，并作为每家门店总经理的首要考核指标。如果你问店总是做一单生意重要，还是处理一单客户诉求重要，店总会毫不犹豫地告诉你，优先满足客户诉求。
家装试衣间，装修也可以快时尚
在靓家居营销总经理葛烨明的指引下，记者走进了这家位于江门万达近3000平米的体验店，以顾客的视角完整地体验了一番。
原来如此，是靓家居的踏实态度和扎实服务造就了高客户满意度。
在亲子互动游戏体验区，你还可以和孩子一起在游乐园玩耍，做手工、烘焙、水果餐。各种适合儿童玩乐的区域，很容易就让他们玩上一整天，儿童玩乐区的乐高墙、滑梯、积木墙、绘本架都让孩子兴奋不已。或者在“老板烘焙”电器体验区制作并和他人分享自己做出来的小饼干和小蛋糕。
如果消费者对整装样板间的款式不满意，试衣间有上百种选择任性挑，可通过互动屏任意更换空间的项目、产品款式，立刻生成空间效果和报价，消费者可以根据自己喜欢的风格DIY。同时，产品都可以链接到商城，通过宝贝详情页可以了解到产品的材质、价格、用户评价等信息，中意就可以一键下单。
线下交互方式，让消费者快速找到最匹配的案例，进一步拉近与消费者的关系，增强互动性与客户粘度。同时，为了确保服务品质，我们每一家店的服务距离是明确的，超出覆盖范围的小区会由临近的其他门店提供服务，通过线上小区店就可以一目了然，这就是我们确保交付品质的服务态度。”
智能体验区可以让人一键比对不同风格样板间……还可学习插花，这些有生活质感的体验区组成了一个从亲子互动区到休闲享受区，从文创DIY区到黑科技体验区的“网红店”。
此外，在实体选材区，也有大量主材、辅材、成品家具、定制家居、电器、智能产品等供消费者现场挑选。每款产品都贴上了专属的二维码，拿出手机扫一扫，就可以在线上商城了解产品详情，看到喜欢的也可以一键下单。 智慧门店，运用黑科技吸睛大法 所见即所得，整装1:1样板间
深耕用户大数据 做极致的用户体验
首先是靓家居的家装解决方案，包含整装、软装、局装、换装和智装五大模块，几乎涵盖了所有类型消费者的家装服务需求，通过这个步骤简单清晰地划分客户需求类型。
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